亲爱的死神代理人，

《BLEACH境·界》全球正版授权动作手游《境·界 刀鸣》公测将于11月21日9:00正式开启！目前已开放预下载通道。为了确保您获得更好的游戏体验，我们准备了常见问题答疑，希望能为大家即将开启的尸魂界冒险提供帮助。

热血的世界，用刀说话！期待与各位死神代理人正式见面！

游戏开服时间

预下载开启时间：11月20号 10:00（UTC+8）

正式开服时间：11月21号 09:00（UTC+8）

FAQ>>安装运行相关问题

Q1：过往测试安装的包体是否可以直接使用？

A：不可以，为保证游戏的顺利安装与体验，也请死神代理人卸载过往包体，安装最新版本。

Q2：游戏安装失败怎么办？

A：请确认设备剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后，再次安装游戏。死神代理人也可确认设备和系统要求，iOS设备需装有iOS12.1或更高系统版本，安卓设备需装有Android 8.0或更高系统版本。

Q3：下载速度异常、下载速度慢怎么办？

A：死神代理人可以检查网络设置是否正常，部分高峰时段的下载流量可能被分流，请死神代理人耐心等待或于其他时段进行更新。

Q4：游戏启动后出现崩溃或闪退怎么办？

A：死神代理人如在游戏内遇到问题，可以反馈至平台客服，反馈时建议附上遇到Bug或者闪退的时间、图片或者视频。

Q5：怎么解决手机发热且存在卡顿的问题？

A：启动游戏后，游戏将会根据不同设备的处理器性能和散热水平，为各位死神代理人进行默认画质的预设，即为最适应当前设备正常功耗、流畅游玩的画质。

死神代理人可在游戏开服后，点击设置按钮，可以在基础设置-画面设置中进行自定义画质调整；调整时，该页面的“设备负载”条将显示可能的负载程度。

Q6：游戏是否有机型配置要求？

FAQ>>充值返还/道具相关问题

Q7：测试充值返还如何领取？

A：各位代理人在往期测试期间累计充值的金额和奖励，将按照【充值返利规则】以邮件的形式进行返还，当您在游戏内开启邮件功能后，即可收到返还内容。

通过渠道参与付费测试的代理死神，请在《境·界 刀鸣》正式公测后，使用您测试期间进行充值的同一渠道账号，解锁邮件功能后可领取返还邮件。

请注意，充值返还内容仅可被领取一次，领取后无法退还或转移。充值返利活动自公测开服起，截止至26年11月20日，请您及时登录账号进行领取，活动结束后未领取的充值返利内容将被销毁。

Q8：为什么我公测领取的道具的名称和图标与过往渠道活动/充值返还规则/商店等页面上显示的不一样？

A：死神代理人您好，因游戏内表现调整，部分头像框道具和称号道具已进行同品质资源替换，实际效果请以公测显示效果为准。以下是部分道具及图标调整：