各位冒险者：

先向大家认真说一声对不起。

公测上线这两天，玩家们的热情远远超出了我们的预期，服务器超负荷出现了一些我们此前未能完全预估与排查到的问题。很多玩家刚进游戏就遇到问题，我们也看到了不少吐槽和批评，这些都是我们应该承受的。

从问题出现开始，团队这两天都在连夜排查问题。技术团队也一直在通宵处理服务器和支付相关的异常情况，目前服务器波动和充值掉单问题已解决。

问题发生在我们这里，给大家带来了损失和不好的体验，我们真的想道一万遍抱歉。

另外也想和大家说明一件事：

所有充值相关的问题我们都会负责到底，以及所有的bug我们都会尽快修复。

不会不管，也不会让你们承担损失，这一点请大家放心。

目前针对本次问题，我们已经制定了以下处理方案：

一、全服补偿

为表达我们的歉意，今日将继续向全服玩家发放补偿：

补偿内容：勾玉 ×5000

领取条件：在公测开启后7天内（3月11日至3月17日）注册的玩家均可领取。

补偿将通过游戏内邮件发放，请各位冒险者注意查收。

二、充值掉单/未到账处理

预计将在 明天中午12点之前，陆续完成所有付费玩家的掉单与未到账补发处理，直至全部处理完成。

对于确认存在充值异常的订单，我们将 补发对应金额的代金券 。

代金券在游戏内发起支付时直接使用，并会 优先抵扣对应金额进行支付，玩家可以在支付界面选择使用代金券完成购买。

如果你遇到了充值未到账的情况，请放心，我们一定会负责到底，补发对应内容。

代金券使用补充说明:

当您在商城中购买商品时，若商品价格小于或等于您当前持有的代金券数量，即可在支付时选择使用代金券进行全额抵扣。

三、付费玩家纪念皮肤

为了弥补充值掉单给各位付费玩家带来的不良体验，我们也准备了一份额外的纪念礼物。

所有 从公测上线至3/15 24:00之间产生过充值的玩家，都将获得一款 专属纪念皮肤 。预计将在 本周内可通过游戏内领取。

最后，我们再次向所有冒险者表示最诚挚的歉意。

公测初期的问题确实给大家带来了不好的体验，但我们会继续加紧修复问题、优化服务器与游戏稳定性，也会对所有出现的问题负责到底。

我们也不会因为这次问题而失去信心，相反，这也让我们更加坚定地把游戏继续做好。

感谢大家的耐心等待和包容，也谢谢大家还愿意继续留在这个山海世界。

《字走山海》运营团队

2026年3月12日